Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Réservation (ci-après « les Conditions ») régissent l'utilisation du site zwnlocation.com (ci-après « le Site ») et les relations entre SARL ZWN (ci-après « ZWN ») et toute personne utilisant le Site ou formulant une demande de réservation (ci-après « l'Utilisateur » ou « le Client »).

L'utilisation du Site et toute demande de réservation impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions.

1. Objet et qualité de ZWN

ZWN exerce une activité de gestion locative et de conciergerie pour le compte de propriétaires tiers. À ce titre, ZWN agit en qualité de mandataire des propriétaires des biens présentés sur le Site, et/ou de gestionnaire chargé de la commercialisation et de l'organisation des séjours.

Le contrat de location porte sur la mise à disposition temporaire d'un hébergement meublé de tourisme. Il ne constitue ni un bail d'habitation, ni une location à usage de résidence principale.

2. Fonctionnement des réservations

Le Site est un site de demande de réservation. Aucun paiement n'est effectué en ligne. Le processus est le suivant :

1. Demande — Le Client soumet une demande de réservation via le formulaire du Site, en indiquant les dates, le nombre de personnes et le bien souhaité.
2. Prise de contact — ZWN prend contact avec le Client pour confirmer la disponibilité, le tarif et les conditions du séjour.
3. Contrat — ZWN transmet au Client un contrat de location précisant l'ensemble des conditions (prix, prestations incluses, caution, conditions d'annulation). La réservation n'est ferme qu'après signature du contrat par le Client.
4. Règlement — Le Client procède au règlement par virement bancaire, selon les modalités et échéances indiquées au contrat.

Tant que le contrat n'est pas signé et que l'acompte n'est pas reçu, aucune réservation n'est garantie. Les disponibilités et tarifs affichés sur le Site sont indicatifs et susceptibles d'évoluer jusqu'à confirmation.

3. Prix et paiement

Les prix sont exprimés dans la devise indiquée au contrat. Sauf mention contraire, ils s'entendent toutes taxes comprises pour les prestations décrites. Les prestations supplémentaires (transferts, repas, excursions, services de conciergerie) font l'objet d'une tarification distincte précisée au contrat ou sur devis.

Les modalités de paiement (acompte, solde, échéances) sont définies dans le contrat de location signé entre les parties. Le règlement s'effectue par virement bancaire vers le compte indiqué par ZWN.

4. Caution / dépôt de garantie

Un dépôt de garantie peut être exigé avant ou à l'arrivée. Son montant et ses modalités de restitution sont précisés au contrat. Il peut être retenu, totalement ou partiellement, en cas de dégradations, de pertes, de nuisances, ou de non-respect du règlement intérieur du bien.

5. Conditions d'annulation

Sauf stipulation contraire au contrat :

• Annulation gratuite possible jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée ; l'acompte versé est alors remboursé.
• Annulation à moins de 14 jours de l'arrivée : des frais d'annulation peuvent s'appliquer, dans les conditions précisées au contrat.
• Non-présentation (no-show) ou départ anticipé : aucun remboursement n'est dû.

Les conditions d'annulation des réservations effectuées via des plateformes tierces (Airbnb, Booking.com) sont régies par les conditions propres à ces plateformes.

6. Obligations du Client

Le Client s'engage à :

• fournir des informations exactes lors de sa demande et de la signature du contrat ;
• occuper les lieux « en bon père de famille », dans le respect du voisinage et du règlement intérieur du bien ;
• respecter le nombre maximal d'occupants autorisé ;
• signaler sans délai tout dommage ou dysfonctionnement constaté ;
• restituer le bien dans l'état où il l'a trouvé.

Sauf accord écrit préalable, les animaux de compagnie ne sont pas admis. Le calme doit être observé après 23h par respect du voisinage.

7. Prestations de conciergerie

ZWN peut proposer, en complément de l'hébergement, des services de conciergerie (transferts, excursions, réservations, activités). Certaines de ces prestations sont assurées par des prestataires partenaires indépendants. ZWN agit alors en qualité d'intermédiaire et ne saurait être tenue responsable de la bonne exécution des prestations réalisées par ces tiers, sans préjudice de son obligation de sélectionner des partenaires fiables.

8. Responsabilité

ZWN met tout en œuvre pour assurer la conformité des biens et la qualité des prestations décrites. Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas de force majeure, de fait d'un tiers, ou de manquement du Client à ses obligations.

Les photographies et descriptifs ont pour but de présenter les biens au plus juste ; de légères différences avec la réalité (mobilier, décoration) ne sauraient engager la responsabilité de ZWN ni donner lieu à indemnisation.

9. Réclamations

Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée à ZWN dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 7 jours suivant la fin du séjour, à l'adresse de contact indiquée dans les Mentions Légales.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du Site est protégé. Toute reproduction non autorisée est interdite, conformément aux Mentions Légales.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit marocain. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Marrakech, sous réserve des dispositions protectrices impératives applicables aux consommateurs résidant dans l'Union européenne.